國家信訪(fǎng)局辦公室印發(fā)《國家信訪(fǎng)局關(guān)于

讓群眾“最多訪(fǎng)一次”的辦法（試行）》的通知

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各司、室、中心：

　　現將《國家信訪(fǎng)局關(guān)于讓群眾“最多訪(fǎng)一次”的辦法（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執行。

　　國家信訪(fǎng)局辦公室

　　2019年4月24日

　　國家信訪(fǎng)局關(guān)于讓群眾“最多訪(fǎng)一次”的辦法（試行）

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　　本辦法所稱(chēng)“最多訪(fǎng)一次”，是指國家信訪(fǎng)局對登記的全系統初次申訴求決、意見(jiàn)建議類(lèi)信訪(fǎng)事項（不含匿名），實(shí)行首辦負責制，馬上辦、簡(jiǎn)易辦，及時(shí)回應群眾關(guān)切，推動(dòng)有權處理機關(guān)依法及時(shí)解決群眾合理訴求，最大限度減輕群眾“訪(fǎng)累”。

　　一、登記環(huán)節。對上述范圍內的信訪(fǎng)事項，經(jīng)辦人應當日接收、當日處理、當日回復信訪(fǎng)人。

　　回復內容應準確具體，增加個(gè)性化內容，體現信訪(fǎng)工作溫度。對程序性受理并轉交相關(guān)地方和部門(mén)處理的事項，告知轉交去向，請信訪(fǎng)人耐心等待辦理結果；對不予受理事項，解釋不予受理依據，指明反映訴求的具體途徑。

　　回復一般采取手機短信、電話(huà)、回信等方式。對預留手機號碼的，通過(guò)手機短信實(shí)時(shí)推送告知書(shū)內容；對預留固定電話(huà)號碼的，通過(guò)電話(huà)回復；對未留電話(huà)號碼但地址詳細的，通過(guò)信件回復；對通過(guò)移動(dòng)端信訪(fǎng)的，可同時(shí)通過(guò)微信、手機APP等方式回復。

　　二、辦理環(huán)節。對轉送、交辦、督辦事項，經(jīng)辦人全程跟蹤、及時(shí)督辦、一盯到底。

　　堅持易事快辦、急事急辦、特事特辦，對事實(shí)清楚、責任明確、易于解決的事項，最長(cháng)不超過(guò)10個(gè)工作日辦結；對時(shí)效性強的事項，即時(shí)辦結。

　　信訪(fǎng)事項辦理過(guò)程和結果實(shí)時(shí)告知信訪(fǎng)人。

　　三、回訪(fǎng)環(huán)節。信訪(fǎng)事項辦結后，經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，核實(shí)辦理情況，引導信訪(fǎng)人進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。對評價(jià)不滿(mǎn)意的，區分不同原因，有針對性地做好工作。對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，督促相關(guān)地方和單位限期整改。

　　四、督查環(huán)節。對督辦后實(shí)體問(wèn)題仍未解決的，推送督查室督查督辦，對典型事項進(jìn)行實(shí)地督查。

　　五、考核環(huán)節。登記辦理初次信訪(fǎng)事項一次性化解情況納入對工作人員的績(jì)效考核。

　　六、問(wèn)責環(huán)節。對未按規定處理初次信訪(fǎng)事項的，視不同情形及造成的后果，對責任人進(jìn)行問(wèn)責。

　　本辦法自2019年5月1日起試行。