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呂梁市交通運輸局

關(guān)于印發(fā)《呂梁市出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)指南》的通知

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各縣（市）交通運輸局、市交通運輸綜合行政執法隊：

為進(jìn)一步深化我市出租汽車(chē)行業(yè)整治工作，全面提高出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平和群眾“打車(chē)”出行滿(mǎn)意度，結合實(shí)際，市局制定了《呂梁市出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)指南》，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

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?????????????????????????? 呂梁市交通運輸局

?????????????????????????? 2024年7月4日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

呂梁市出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)指南

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為全面提高我市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平，根據交通運輸部《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規定》《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規定》《出租汽車(chē)運營(yíng)服務(wù)規范》等有關(guān)規定，制定本服務(wù)指南。

一、駕駛員服務(wù)指南

出租汽車(chē)駕駛員在運營(yíng)過(guò)程中，應當遵守道路交通和出租汽車(chē)運營(yíng)服務(wù)管理的法律、法規，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應當樹(shù)立文明服務(wù)意識，踐行文明服務(wù)規范，展現行業(yè)文明形象，為乘客提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

1．注重儀容儀表，著(zhù)工裝或者著(zhù)裝干凈整潔，運營(yíng)前不吃宜產(chǎn)生異味的食物。

2．使用駕駛員服務(wù)用語(yǔ)（見(jiàn)附件），與乘客交談應內容健康文明，乘客彼此之間交流時(shí)，不應隨便插話(huà)；主動(dòng)向外地乘客“介紹呂梁文化、講呂梁故事”。

3．舉止文明，微笑服務(wù)，運營(yíng)中不吸煙，不吃零食，不接打電話(huà)，不向車(chē)外拋灑雜物。

4．隨車(chē)攜帶營(yíng)運證照，不得在禁止停車(chē)路段停車(chē)載客，不得利用車(chē)載對講設施和手機微信傳播、交流與運營(yíng)無(wú)關(guān)的信息。

5．在乘客上車(chē)前不得詢(xún)問(wèn)乘客目的地，待乘客上車(chē)后提醒乘客系好安全帶，選擇合理行駛路線(xiàn)。

6．運營(yíng)過(guò)程中不得拒載、議價(jià)、甩客、繞行，載客時(shí)不應超過(guò)核定的載客人數。

7．未經(jīng)第一乘客同意，不得拼客。

8．乘客上車(chē)時(shí)，應主動(dòng)幫扶老、幼、病、殘、孕等乘客上車(chē)，主動(dòng)幫助攜帶行李的乘客放置行李。

9．要阻止乘客攜帶危險物品、違禁物品、影響車(chē)內衛生的物品乘車(chē)；醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應當有陪同（監護）人員。

10．去偏遠、冷僻地區時(shí)，可要求乘客提供身份證明，并將相關(guān)信息向本單位或有關(guān)部門(mén)及時(shí)報告。

11．遵守交通規則，平穩駕駛，不開(kāi)“斗氣車(chē)”，禮讓斑馬線(xiàn)。

12．到達目的地時(shí)，按計價(jià)器顯示金額收費，主動(dòng)給乘客當次清晰有效的乘車(chē)發(fā)票。

13．乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意安全、帶齊隨身物品，主動(dòng)幫助乘客提取放置在行李箱里的大件行李。

14．網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)應通過(guò)線(xiàn)上網(wǎng)約車(chē)平臺提供服務(wù)，不得巡游攬客。

二、車(chē)容車(chē)貌指南

出租汽車(chē)在運營(yíng)過(guò)程中，應符合車(chē)輛安全運營(yíng)技術(shù)規定，配備必要的安全設施和服務(wù)設施，做到車(chē)輛整潔，設施完備。

1．車(chē)身外觀(guān)整潔完好，車(chē)燈完好無(wú)損，運營(yíng)標識標志清晰。

2．車(chē)內設施完好，車(chē)門(mén)車(chē)窗等功能正常。

3．車(chē)內環(huán)境干凈衛生整潔，無(wú)雜物、垃圾、污漬、積水、積塵、異味，車(chē)窗不放置遮蔽物。

4．計價(jià)器、服務(wù)監督卡、車(chē)載信息化設備設施等完好有效。嚴禁安裝使用“跳的快”。

5．車(chē)輛座套、頭枕套按照當地管理部門(mén)規定時(shí)限換洗、即臟即換，腳墊及時(shí)清洗，保持干凈。

6．巡游出租汽車(chē)價(jià)格標識、服務(wù)監督卡等標志張貼在顯著(zhù)位置。

7．行李箱干凈整潔衛生，開(kāi)啟裝置完好。

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附件：駕駛員服務(wù)用語(yǔ)

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附件

駕駛員服務(wù)用語(yǔ)

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