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呂梁市交通運輸局

關于印發《呂梁市出租汽車行業文明服務指南》的通知

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各縣（市）交通運輸局、市交通運輸綜合行政執法隊：

為進一步深化我市出租汽車行業整治工作，全面提高出租汽車行業服務水平和群眾“打車”出行滿意度，結合實際，市局制定了《呂梁市出租汽車行業文明服務指南》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

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?????????????????????????? 呂梁市交通運輸局

?????????????????????????? 2024年7月4日

（此件公開發布）

呂梁市出租汽車行業文明服務指南

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為全面提高我市出租汽車行業服務水平，根據交通運輸部《巡游出租汽車經營服務管理規定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》《出租汽車運營服務規范》等有關規定，制定本服務指南。

一、駕駛員服務指南

出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵守道路交通和出租汽車運營服務管理的法律、法規，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務；應當樹立文明服務意識，踐行文明服務規范，展現行業文明形象，為乘客提供安全、便捷、舒適、優質的出行服務。

1．注重儀容儀表，著工裝或者著裝干凈整潔，運營前不吃宜產生異味的食物。

2．使用駕駛員服務用語（見附件），與乘客交談應內容健康文明，乘客彼此之間交流時，不應隨便插話；主動向外地乘客“介紹呂梁文化、講呂梁故事”。

3．舉止文明，微笑服務，運營中不吸煙，不吃零食，不接打電話，不向車外拋灑雜物。

4．隨車攜帶營運證照，不得在禁止停車路段停車載客，不得利用車載對講設施和手機微信傳播、交流與運營無關的信息。

5．在乘客上車前不得詢問乘客目的地，待乘客上車后提醒乘客系好安全帶，選擇合理行駛路線。

6．運營過程中不得拒載、議價、甩客、繞行，載客時不應超過核定的載客人數。

7．未經第一乘客同意，不得拼客。

8．乘客上車時，應主動幫扶老、幼、病、殘、孕等乘客上車，主動幫助攜帶行李的乘客放置行李。

9．要阻止乘客攜帶危險物品、違禁物品、影響車內衛生的物品乘車；醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監護）人員。

10．去偏遠、冷僻地區時，可要求乘客提供身份證明，并將相關信息向本單位或有關部門及時報告。

11．遵守交通規則，平穩駕駛，不開“斗氣車”，禮讓斑馬線。

12．到達目的地時，按計價器顯示金額收費，主動給乘客當次清晰有效的乘車發票。

13．乘客下車時，提醒乘客開車門時注意安全、帶齊隨身物品，主動幫助乘客提取放置在行李箱里的大件行李。

14．網絡預約出租汽車應通過線上網約車平臺提供服務，不得巡游攬客。

二、車容車貌指南

出租汽車在運營過程中，應符合車輛安全運營技術規定，配備必要的安全設施和服務設施，做到車輛整潔，設施完備。

1．車身外觀整潔完好，車燈完好無損，運營標識標志清晰。

2．車內設施完好，車門車窗等功能正常。

3．車內環境干凈衛生整潔，無雜物、垃圾、污漬、積水、積塵、異味，車窗不放置遮蔽物。

4．計價器、服務監督卡、車載信息化設備設施等完好有效。嚴禁安裝使用“跳的快”。

5．車輛座套、頭枕套按照當地管理部門規定時限換洗、即臟即換，腳墊及時清洗，保持干凈。

6．巡游出租汽車價格標識、服務監督卡等標志張貼在顯著位置。

7．行李箱干凈整潔衛生，開啟裝置完好。

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附件：駕駛員服務用語

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附件

駕駛員服務用語

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