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呂梁市交通運輸局

關于印發《呂梁市區出租汽車行業紅黑榜

制度》的通知

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局綜合運輸科、市交通運輸綜合行政執法隊、市城市公共客運發展中心：

??? 為進一步規范市區出租車運營秩序，提升出租車行業服務水平，塑造出租車行業優質文明服務形象。借鑒外地的經驗做法，結合我市實際，制定了《呂梁市區出租車行業紅黑榜制度》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

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???????????????????????????? ??????????????????呂梁市交通運輸局

???????????????????????????? ? ?????????????????2024年11月4日

（此件公開發布）

呂梁市區出租汽車行業紅黑榜制度

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為進一步激發出租車行業的積極性，提高出租車行業自我管理、自我監督和自我約束的能力，不斷提高出租車行業的服務質量和服務水平，結合我市實際，制定呂梁市區出租汽車行業紅黑榜制度如下：

一、基本原則

堅持激勵與懲戒并重的原則，弘揚誠信，曝光失信，形成誠信友愛、和諧發展的氛圍，促進行業服務質量提升。

二、紅黑榜定義

紅榜是指出租車行業中表現良好、車容車貌整潔、為乘客提供優質服務的駕駛員及車輛；黑榜是指服務質量差、服務態度差、車容車貌不整潔、未按要求使用文明用語、發生違法違規行為、被乘客投訴或被行業管理部門查處的駕駛員及車輛。

三、納入紅榜的條件

1、服從管理、提供文明服務；

2、衣著整潔、車容車貌長期保持清潔；

3、有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧事跡；

4、受到縣級以上表彰；

5、有協助查處違法行為；

6、積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動；

7、法律法規規定的其他遵紀守法情形和社會公德倡導的其他情形。

四、不得評選紅榜的情形

1、從業資格證過期或失效；

2、不服從行業管理部門的管理和調度；

3、被投訴和舉報查證屬實；

4、車容車貌不整潔，服務態度不好；

5、違規行為被查實接受處理未滿六個月；

五、列入黑榜的情形

1、不按照規定使用計程計價設備，違規收費；

2、不遵守交通管理秩序，在非規定的區域?？?、候客、載客；

3、不按照乘客要求或者故意繞道；

4、不服從行業管理部門管理；

5、拒載、違規攬客、甩客或營運途中無正當理由擅自中斷服務；

6、有拼客行為；

7、受到群眾投訴、動態監控檢查發現及其他渠道反饋，經查證屬實有違規營運；

8、發生毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客等行為；

9、在運營服務中存在其它侵害乘客合法權益行為；

10、未按照規定使用文明禮貌用語；

11、組織或參與非法上訪、罷運、堵車、聚集等擾亂公共秩序；

12、發生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任；

13、法律法規規定的其他違法違規情形。

六、采集和認定

1.“紅榜”由市交通運輸綜合行政執法隊會同市城市公共客運發展中心收集媒體報道、社會反映的出租車好人好事，以及從登記失物招領信息、參與公益活動中采集，對名單進行分類和認定。

2.“黑榜”由市交通運輸綜合行政執法隊從已作出行政處罰決定的、被社會媒體曝光的車輛及駕駛員名單中采集認定。

3．紅黑榜每季度通過各類新媒體、微信公眾號、出租車內顯示屏等方式向社會公開發布，由市交通運輸綜合行政執法隊會同市城市公共客運發展中心發布。

七、獎勵方式

1、對于榮獲“紅榜”的駕駛員，由所屬出租汽車經營企業予以表彰獎勵，同時由市交通運輸綜合行政執法隊會同市城市公共客運發展中心從中擇優選取一定數量的出租車給予發放“紅榜出租車”標牌。

2、對于“黑榜”駕駛員，有下列情形之一的,交通運輸部門應當收回并注銷（抄告行政審批部門注銷）其從業資格證,將其列入黑名單,建立數據庫,以便查詢。

（一）年內，累積綜合得分有兩次以上為0分；

（二）年內，被“黑榜”公布超過3次；

??? （三）年內，發生1次重大服務質量事件；

（四）年內，違反法律法規，組織、策劃或煽動參與擾亂社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件；

（五）被公安機關實施行政拘留或刑事處罰。

3、每年年底對“紅黑榜”進行匯總。對于年度“紅榜”名錄中統計上榜次數最多駕駛員當選“年度最佳服務標兵”，由市交通運輸綜合行政執法隊會同市城市公共客運發展中心發放“年度最佳服務標兵”標牌。

??? 4、“紅黑榜”要與出租汽車企業服務質量信譽考核掛鉤，每有1次“紅榜”駕駛員及車輛的，加10分；每有1次“黑榜”駕駛員及車輛的，扣2分（對于在公司注冊不達一年因違規被公司解聘注銷的駕駛員不計入公司年度企業服務質量信譽考核評分）。

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