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呂梁市交通運輸局

關(guān)于印發(fā)《呂梁市區出租汽車(chē)行業(yè)紅黑榜

制度》的通知

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局綜合運輸科、市交通運輸綜合行政執法隊、市城市公共客運發(fā)展中心：

??? 為進(jìn)一步規范市區出租車(chē)運營(yíng)秩序，提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)水平，塑造出租車(chē)行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象。借鑒外地的經(jīng)驗做法，結合我市實(shí)際，制定了《呂梁市區出租車(chē)行業(yè)紅黑榜制度》，現印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

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???????????????????????????? ??????????????????呂梁市交通運輸局

???????????????????????????? ? ?????????????????2024年11月4日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

呂梁市區出租汽車(chē)行業(yè)紅黑榜制度

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為進(jìn)一步激發(fā)出租車(chē)行業(yè)的積極性，提高出租車(chē)行業(yè)自我管理、自我監督和自我約束的能力，不斷提高出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結合我市實(shí)際，制定呂梁市區出租汽車(chē)行業(yè)紅黑榜制度如下：

一、基本原則

堅持激勵與懲戒并重的原則，弘揚誠信，曝光失信，形成誠信友愛(ài)、和諧發(fā)展的氛圍，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、紅黑榜定義

紅榜是指出租車(chē)行業(yè)中表現良好、車(chē)容車(chē)貌整潔、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員及車(chē)輛；黑榜是指服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差、車(chē)容車(chē)貌不整潔、未按要求使用文明用語(yǔ)、發(fā)生違法違規行為、被乘客投訴或被行業(yè)管理部門(mén)查處的駕駛員及車(chē)輛。

三、納入紅榜的條件

1、服從管理、提供文明服務(wù)；

2、衣著(zhù)整潔、車(chē)容車(chē)貌長(cháng)期保持清潔；

3、有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧事跡；

4、受到縣級以上表彰；

5、有協(xié)助查處違法行為；

6、積極參加搶險救災、義務(wù)服務(wù)等社會(huì )公益活動(dòng)；

7、法律法規規定的其他遵紀守法情形和社會(huì )公德倡導的其他情形。

四、不得評選紅榜的情形

1、從業(yè)資格證過(guò)期或失效；

2、不服從行業(yè)管理部門(mén)的管理和調度；

3、被投訴和舉報查證屬實(shí)；

4、車(chē)容車(chē)貌不整潔，服務(wù)態(tài)度不好；

5、違規行為被查實(shí)接受處理未滿(mǎn)六個(gè)月；

五、列入黑榜的情形

1、不按照規定使用計程計價(jià)設備，違規收費；

2、不遵守交通管理秩序，在非規定的區域?？?、候客、載客；

3、不按照乘客要求或者故意繞道；

4、不服從行業(yè)管理部門(mén)管理；

5、拒載、違規攬客、甩客或營(yíng)運途中無(wú)正當理由擅自中斷服務(wù)；

6、有拼客行為；

7、受到群眾投訴、動(dòng)態(tài)監控檢查發(fā)現及其他渠道反饋，經(jīng)查證屬實(shí)有違規營(yíng)運；

8、發(fā)生毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客等行為；

9、在運營(yíng)服務(wù)中存在其它侵害乘客合法權益行為；

10、未按照規定使用文明禮貌用語(yǔ)；

11、組織或參與非法上訪(fǎng)、罷運、堵車(chē)、聚集等擾亂公共秩序；

12、發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任；

13、法律法規規定的其他違法違規情形。

六、采集和認定

1.“紅榜”由市交通運輸綜合行政執法隊會(huì )同市城市公共客運發(fā)展中心收集媒體報道、社會(huì )反映的出租車(chē)好人好事，以及從登記失物招領(lǐng)信息、參與公益活動(dòng)中采集，對名單進(jìn)行分類(lèi)和認定。

2.“黑榜”由市交通運輸綜合行政執法隊從已作出行政處罰決定的、被社會(huì )媒體曝光的車(chē)輛及駕駛員名單中采集認定。

3．紅黑榜每季度通過(guò)各類(lèi)新媒體、微信公眾號、出租車(chē)內顯示屏等方式向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，由市交通運輸綜合行政執法隊會(huì )同市城市公共客運發(fā)展中心發(fā)布。

七、獎勵方式

1、對于榮獲“紅榜”的駕駛員，由所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)予以表彰獎勵，同時(shí)由市交通運輸綜合行政執法隊會(huì )同市城市公共客運發(fā)展中心從中擇優(yōu)選取一定數量的出租車(chē)給予發(fā)放“紅榜出租車(chē)”標牌。

2、對于“黑榜”駕駛員，有下列情形之一的,交通運輸部門(mén)應當收回并注銷(xiāo)（抄告行政審批部門(mén)注銷(xiāo)）其從業(yè)資格證,將其列入黑名單,建立數據庫,以便查詢(xún)。

（一）年內，累積綜合得分有兩次以上為0分；

（二）年內，被“黑榜”公布超過(guò)3次；

??? （三）年內，發(fā)生1次重大服務(wù)質(zhì)量事件；

（四）年內，違反法律法規，組織、策劃或煽動(dòng)參與擾亂社會(huì )公共秩序，損害社會(huì )公共利益的停運事件；

（五）被公安機關(guān)實(shí)施行政拘留或刑事處罰。

3、每年年底對“紅黑榜”進(jìn)行匯總。對于年度“紅榜”名錄中統計上榜次數最多駕駛員當選“年度最佳服務(wù)標兵”，由市交通運輸綜合行政執法隊會(huì )同市城市公共客運發(fā)展中心發(fā)放“年度最佳服務(wù)標兵”標牌。

??? 4、“紅黑榜”要與出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤，每有1次“紅榜”駕駛員及車(chē)輛的，加10分；每有1次“黑榜”駕駛員及車(chē)輛的，扣2分（對于在公司注冊不達一年因違規被公司解聘注銷(xiāo)的駕駛員不計入公司年度企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分）。

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