???? 為了深入貫徹落實(shí)省、市有關(guān)文件精神，著(zhù)力解決當前群眾反映強烈的物業(yè)服務(wù)不到位、質(zhì)價(jià)不符、信息不公開(kāi)等突出問(wèn)題，現決定在全市范圍開(kāi)展執行政府指導價(jià)的物業(yè)服務(wù)項目開(kāi)展等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范化、透明化?，F將《關(guān)于在全市開(kāi)展執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的通知、《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費管理辦法》、《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》的通知（呂發(fā)改價(jià)服發(fā)〔2017〕425號）和監督舉報電話(huà)公示如下：

呂梁市住建局電話(huà)：0358－3398047

離石區住建局：0358－8226197

汾陽(yáng)市住建局：0358－7223291

孝義市住建局：0358－7632979

交城縣住建局：0358－3522607

文水縣住建局：0358－3022348

交口縣住建局：0358－5422634

石樓縣住建局：0358－5722291

中陽(yáng)縣住建局：0358－5022664

柳林縣住建局：0358－4022499

方山縣住建局：0358－6023161

嵐　縣住建局：0358－6722375

興　縣住建局：0358－6322376

臨　縣住建局：0358－4423821

?????? 附　　件：1．呂梁市加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導組辦公室印發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展執行政府指導價(jià)物業(yè)服 務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的通知

??????????? 2．關(guān)于印發(fā)《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費管理辦法》和《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》的通知（呂發(fā)改價(jià)服發(fā)〔2017〕425號）

                                                                                         呂梁市加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導組辦公室

                                                                                                               2024年1月10日

關(guān)于在全市開(kāi)展執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案

為認真落實(shí)《山西省物業(yè)管理條例》、省住建廳、省發(fā)改委、省市場(chǎng)監督管理局關(guān)于印發(fā)《全省物業(yè)企業(yè)執行政府指導價(jià)項目服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)工作方案的通知》（晉建房字〔2023〕251號）文件精神，深入貫徹市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)呂梁市加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作三年行動(dòng)實(shí)施方案（2021－2023年）》文件精神，著(zhù)力解決當前群眾反映強烈的物業(yè)服務(wù)不到位、質(zhì)價(jià)不符、信息不公開(kāi)突出等問(wèn)題，決定在全市范圍內開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范化、透明化。

一、總體要求

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以維護群眾切身利益為出發(fā)點(diǎn)，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對全市執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)等級進(jìn)行拉網(wǎng)式核查整治，切實(shí)維護業(yè)主合法權益，逐步構建“服務(wù)達標、信息公開(kāi)、收費合理、質(zhì)價(jià)相符”的和諧住宅小區，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

二、工作目標

對全市執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行全面排查，徹底消除物業(yè)服務(wù)費“亂收費”、“質(zhì)價(jià)不符”、“不公開(kāi)不透明”亂象。

2024年1月12日前，各縣（市、區）結合工作實(shí)際，制定專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施細則，明確實(shí)施主體、實(shí)施方式，并召開(kāi)安排部署會(huì )，確保物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治工作落細落實(shí)。

2024年1月31日前，將全市提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區項目進(jìn)行全面排查，并建立問(wèn)題臺賬。

2024年3月31日前，對全市執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目開(kāi)展等級評定，同步建立物業(yè)綜合信息管理平臺，逐步完善城市物業(yè)管理數據庫。

2024年11月30日前，對全市物業(yè)服務(wù)項目等級評定結果開(kāi)展核查整治，對等級評定核查整治拒不整改、整改不合格的進(jìn)行降級。（6月底前，核查率達60％以上，10月底前達到90％以上，11月底前達到100％）

2024年12月30日前，全面開(kāi)展督導檢查并建立物業(yè)等級評定動(dòng)態(tài)調整長(cháng)效機制。

三、責任落實(shí)

（一）各縣（市、區）人民政府要認真履行屬地政府主體責任，制定工作方案，開(kāi)展廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道，對轄區內物業(yè)服務(wù)等級評定、核查整治工作的組織實(shí)施、進(jìn)度安排、任務(wù)落地、資金落實(shí)、技術(shù)服務(wù)、督促指導、工作保障、制度建設負總責。成立政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)的領(lǐng)導小組，全力推動(dòng)物業(yè)等級評定、核查整治工作開(kāi)展。

（二）市、縣物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)要會(huì )同各鄉（鎮）人民政府和街道辦事處，對轄區內提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區項目進(jìn)行全面排查，按照排查問(wèn)題臺賬督促整治，對賬銷(xiāo)號，閉環(huán)管理。

（三）村民（居民）委員會(huì )要按照鄉（鎮）人民政府和街道辦事處統一安排，協(xié)助配合做好排查和核查整治工作。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要落實(shí)企業(yè)主體責任，積極開(kāi)展自評同時(shí)向轄區物業(yè)主管部門(mén)提交評定申請，并如實(shí)提供相應設施設備維修養護、公示收費標準、消防演練等記錄；嚴格按照等級評定結果進(jìn)行收費；對核查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題積極整改，直至問(wèn)題整改完成。

（五）房屋產(chǎn)權人（使用人）要客觀(guān)真實(shí)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，對發(fā)現存在未進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項目開(kāi)展等級評定、未按照等級評定結果進(jìn)行收費、未執行明碼標價(jià)情形及時(shí)向物業(yè)主管部門(mén)或市場(chǎng)監督部門(mén)反映。

四、具體任務(wù)

（一）全面開(kāi)展排查并建立問(wèn)題臺賬。（2024年1月31日前）

各縣（市、區）人民政府要統籌各方力量，抽調各相關(guān)單位人員會(huì )同鄉（鎮）人民政府和街道辦事處按照網(wǎng)格化排查、清單化管理原則摸清轄區范圍內提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)項目（包含易地扶貧搬遷項目）底數，并建立排查問(wèn)題臺賬，明確責任分工和完成時(shí)限。排查內容包括提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)項目名稱(chēng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)，是否簽訂物業(yè)服務(wù)合同，是否進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同備案，是否在發(fā)改部門(mén)就物業(yè)服務(wù)收費項目進(jìn)行備案，是否按照備案價(jià)格收費，是否對物業(yè)服務(wù)內容、收費項目及標準進(jìn)行公開(kāi)公示。

（二）實(shí)現執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級評定全覆蓋（2024年3月31日前）

各縣（市、區）結合縣域實(shí)際，可采用主管部門(mén)聯(lián)合、建立專(zhuān)家庫或聘請第三方等多種方式，參考《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費管理辦法》、《呂梁市普通住宅小區物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》、《山西省工程建設地方標準住宅物業(yè)服務(wù)標準（DBJ04／T292－2023）》開(kāi)展等級評定，進(jìn)一步明確等級評定主體、程序、等級評定評分標準，并實(shí)施等級評定工作。等級評定結果要在屬地政府官網(wǎng)進(jìn)行公示，并督促物業(yè)企業(yè)嚴格落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費公開(kāi)公示制度，從而增強物業(yè)收費透明度，實(shí)現群眾明明白白消費。（公示內部包含不限于公示企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、項目負責人信息、物業(yè)服務(wù)內容、收費項目及標準、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和受理報修電話(huà)、維修資金使用情況、公共收益管理及使用情況）。

（三）啟動(dòng)核查整改（2024年4月1日－2024年11月30日）

1．明確核查內容。對照問(wèn)題臺賬、等級評定結果開(kāi)展核查整治，重點(diǎn)核查物業(yè)服務(wù)情況（基本要求、共用部位及共用設施設備管理、秩序維護、保潔、綠化等）、物業(yè)服務(wù)合同簽署內容是否與等級評定服務(wù)內容及標準一致、是否按照等級評定標準進(jìn)行收費以及收費信息公示公開(kāi)情況。

2．嚴格分類(lèi)整治。住建部門(mén)對核查中發(fā)現服務(wù)質(zhì)量不達標的項目，應責令立即改正；不能立即整改的，要明確整改時(shí)限，跟進(jìn)督促，直至問(wèn)題整改完成；對拒不整改或整改限期到期后仍整改不達標的，要重新核定并降低小區物業(yè)服務(wù)等級；市場(chǎng)監督部門(mén)要督促物業(yè)企業(yè)嚴格按照核定等級收費標準進(jìn)行收費，對核查中發(fā)現違法違規亂收費行為依法查處，查處結果要記入企業(yè)信用信息，同時(shí)抄送街道、社區及物管會(huì )；發(fā)改部門(mén)要按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定結果實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費備案審核。對核查中發(fā)現的其他違法違規行為，按照各部門(mén)職責，依法查處并督促整改到位。

3．充分聽(tīng)取業(yè)主、街道（社區）意見(jiàn)。核查整改過(guò)程中要實(shí)際聽(tīng)取業(yè)主代表、街道及社區對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)情況進(jìn)行綜合研判，全程留痕，資料證據有備可查。

（到2024年6月底前，核查整改率達60％以上，10月底前達90％以上，11月底前達100％）

（四）強化督導檢查建立長(cháng)效機制（2024年12月30日前）

市住建局將聯(lián)合市發(fā)改委、市市場(chǎng)局采取“四不兩直”隨機抽查的方式，對此次專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對群眾投訴項目和未及時(shí)落實(shí)整改的項目進(jìn)行抽查。并每月對各縣（市、區）物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報，對整治工作得力、成效明顯的縣（市、區）予以通報表?yè)P；對弄虛作假、整治不力、成效不明顯的約談其主要負責同志。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。市加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導組負責統籌推進(jìn)全市開(kāi)展執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)。各縣（市、區）要提高政治站位，高度重視，將物業(yè)管理服務(wù)作為加強和完善社區治理的一項重要工作來(lái)抓，加強統籌謀劃，將開(kāi)展物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)納入民生實(shí)事和年度重點(diǎn)工作考核，持續規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，及時(shí)消除質(zhì)價(jià)不符和信息不公開(kāi)等問(wèn)題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

（二）強化督促指導。市加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作領(lǐng)導組對全市執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)行督促和指導。各縣（市、區）人民政府要加大對轄區內核查整治工作的督促、檢查、指導、問(wèn)責力度。建立信息報送制度，各縣（市、區）人民政府要于1月12日前將工作方案、專(zhuān)項行動(dòng)各級主要負責人員名單（附件1）、物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)安排部署情況（附件2）報送市領(lǐng)導組辦公室。1月31日前報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目排查問(wèn)題臺賬（附件3），3月28日前報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目收費等級評定結果匯總表（附件4），每月28日前報送物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)查處情況匯總表（附件5）。

（三）做好宣傳引導。充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體，多渠道廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)的重要意義，積極引導群眾參與到專(zhuān)項行動(dòng)中來(lái)，針對性地做好解釋工作，穩妥化解因物業(yè)收費問(wèn)題引發(fā)的一系列矛盾糾紛，把民生實(shí)事做到群眾“心坎上”。

附　　件：1．專(zhuān)項行動(dòng)各級主要負責人員名單

2．物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)安排部署情況

3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目排查問(wèn)題臺賬

4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目收費等級評定結果匯總表

5．物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)查處情況匯總表（月報表）

附件1

專(zhuān)項行動(dòng)各級主要負責人員名單

單位名稱(chēng)（公章）：

附件2

物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)安排部署情況

（2024年1月12日前報送）

填報單位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填報時(shí)間：　　　　　年　　月　　日

填報人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話(huà)：

附件3

物業(yè)服務(wù)企業(yè)執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目排查問(wèn)題臺賬

（2024年1月31日前報送）

填報單位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填報時(shí)間：　　　　　年　　月　　日

填報人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話(huà)：

附件4

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目收費等級評定結果匯總表

（2024年3月28日前報送）

填報單位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填報時(shí)間：　　　　　年　　月　　日

填報人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話(huà)：

附件5

物業(yè)服務(wù)等級核查整治專(zhuān)項行動(dòng)查處情況匯總表（月報表）

（每月28日前報送）

填報單位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填報時(shí)間：　　　　　年　　月　　日

填報人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話(huà)：