根據省、市集中整治辦“聽(tīng)民意辦實(shí)事”工作要求，現將全市整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專(zhuān)項行動(dòng)工作開(kāi)展情況通報如下：

一、工作整體進(jìn)展情況

（一）省、市轉辦舉報線(xiàn)索辦理情況。截止7月31日，全市共轉辦省級線(xiàn)索40件，辦結36件，辦結率90％；全市共轉辦市級線(xiàn)索213件，辦結187件，辦結率87.8％，其中石樓辦結率87.5％，臨縣辦結率87.5％，柳林辦結率85.7％，離石辦結率76.2％均低于全市平均辦結率88.1％。離石區已轉辦2個(gè)月的轉辦舉報線(xiàn)索至今未辦結。

省、市轉辦線(xiàn)索辦理情況

（二）執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)項目等級核查整治情況。截止7月31日，全市共有專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)項目907個(gè)，執行政府指導價(jià)項目805個(gè)，已核定等級項目509個(gè)，核定率63.2％，推送發(fā)改部門(mén)備案124個(gè)。全市共有6個(gè)物業(yè)服務(wù)項目實(shí)行降級降費，對2個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以媒體曝光。

執行政府指導價(jià)物業(yè)服務(wù)等級核定核查情況匯總表

（三）典型實(shí)事報送情況。根據省、市文件要求，各縣（市、區）要結合屬地實(shí)際情況，確定3－5件群眾反應強烈的民生問(wèn)題統籌解決，截止目前，離石區、興縣、嵐縣、汾陽(yáng)市、石樓縣、方山縣、交口縣、交城縣、文水縣、中陽(yáng)縣、孝義市已報送典型實(shí)事，如離石區統籌推動(dòng)住宅樓安裝電梯車(chē)阻系統，切實(shí)保障群眾生命安全；興縣聚焦51個(gè)住宅小區“充電難”問(wèn)題，針對性因地施策，解決群眾急難愁盼問(wèn)題；嵐縣秀容御苑小區堅持以黨支部為引領(lǐng)，依托黨群服務(wù)中心，以業(yè)主滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在不動(dòng)用維修基金的情況下，物業(yè)企業(yè)自籌資金40余萬(wàn)元，為小區更換了路燈31盞，粉刷小區大門(mén)4處，更換單元門(mén)5扇，加裝健身器材，外保溫墻面施工3000余平米、建設公共衛生間等，從硬件上提升業(yè)主的幸福感。

二、存在問(wèn)題

（一）分類(lèi)處置還不夠到位，線(xiàn)索整改不及時(shí)。專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，5月份收到117條舉報線(xiàn)索，6月份102條，7月份31條，群眾舉報量明顯下降。在解決群眾反映的如違規搭建、亂收費、消防通道被占用等問(wèn)題，成因復雜，部門(mén)聯(lián)動(dòng)不到位，問(wèn)題整治進(jìn)展較慢，離群眾滿(mǎn)意還有很大差距。尤其是離石區信訪(fǎng)舉報總量（105條）占全市41.5％，信訪(fǎng)投訴線(xiàn)索偏高。各縣（市、區）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政處罰至今未破零。

（二）等級評定進(jìn)展緩慢，推送不及時(shí)。結合近段時(shí)間投訴舉報線(xiàn)索，一是存在舉報線(xiàn)索已辦結后仍有群眾重復舉報發(fā)生；二是部分縣前期物業(yè)等級評定與群眾線(xiàn)索舉報結合不緊密，尤其是已完成評定項目，群眾再次舉報未及時(shí)回頭看；三是已全部完成等級核定的項目未能及時(shí)推送發(fā)改部門(mén)。

（三）信息報送不及時(shí)，質(zhì)量不高。未能?chē)栏癜凑铡蛾P(guān)于整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專(zhuān)項行動(dòng)方案》（呂住建發(fā)〔2024〕30號）文件要求，每周一下午17點(diǎn)前報送工作整體推進(jìn)情況。部分縣、區報送不及時(shí)，如典型實(shí)事柳林縣、臨縣至今未報送，已報送的縣（市、區），存在總體報送質(zhì)量不高問(wèn)題。

三、下一步工作要求

（一）壓實(shí)工作責任，加大整治力度。要進(jìn)一步提高政治站位，聚焦突出問(wèn)題，拿出過(guò)硬舉措，推動(dòng)問(wèn)題線(xiàn)索整改率明顯提升，對已辦結的信訪(fǎng)線(xiàn)索完成“回頭看”，并在“山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺物業(yè)整治專(zhuān)項系統”上傳舉報線(xiàn)索辦結“銷(xiāo)號單”，實(shí)現問(wèn)題舉報線(xiàn)索辦結不低于90％，整治效果明顯。我局將針對省、市交辦問(wèn)題線(xiàn)索辦理不及時(shí)、整改工作敷衍應付的，每周進(jìn)行一次通報，對連續通報排名靠后的，會(huì )同派駐紀檢組對主要負責同志予以約談。

（二）加大問(wèn)題整改、線(xiàn)索處置跟蹤和違法違規行為查處力度。從本周起，我局將持續跟蹤移交線(xiàn)索處置情況，推動(dòng)問(wèn)題整改到位，整改率持續提高。對推諉扯皮導致問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到整改，也未作出處罰決定的，我局將作為公職人員不作為典型案例上報市紀委。

（三）強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)。對經(jīng)核查不屬于住建部門(mén)監管職責的違法違規行為，要及時(shí)移送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處并跟蹤進(jìn)展，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)處理結果，形成監督合力。特別是對于反映被物業(yè)企業(yè)恐嚇威脅行為的要及時(shí)向公安部門(mén)移交，對于亂收費的要向市場(chǎng)監管部門(mén)移交，堵塞消防通道行為要及時(shí)向消防部門(mén)移交，違規加建等行為要向規劃和自然資源部門(mén)移交，處置結果要及時(shí)向投訴人反饋。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行好發(fā)現、制止并報告職責。

（四）加強物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示管理。各縣（市、區）要針對線(xiàn)索中反映問(wèn)題，及時(shí)研究制定政策措施，推動(dòng)從亂象整治向制度規范轉變，從解決個(gè)性問(wèn)題向批量解決問(wèn)題轉變。同時(shí)進(jìn)一步加強住宅小區物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示管理，督促物業(yè)企業(yè)嚴格落實(shí)，接受全體業(yè)主監督?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/span>

呂梁市住房和城鄉建設局?????????

2024年8月9日??????????????