一、受理范圍

（一）對市政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；

（二）對市政府各部門(mén)工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；

（三）對行政機關(guān)及其工作人員提出的意見(jiàn)和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題及突發(fā)事件的意見(jiàn)和建議；

（五）對社會(huì )生活中發(fā)生的，需由行政機關(guān)協(xié)調解決的意見(jiàn)和建議；

（六）適合政府解決的其它事項。

二、不予受理的范圍

（一）已經(jīng)或者應當依法通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

（二）屬于各級黨委及其工作部門(mén)、人大、政協(xié)及其常務(wù)委員會(huì )、檢察院、法院或部隊職權范圍內的；

（三）已經(jīng)終結的信訪(fǎng)事項；

（四）已經(jīng)受理或正在辦理的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)人在規定的辦理期限內仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的；

（五）提供的有關(guān)要素不準確或不詳盡（如實(shí)填寫(xiě)姓名、聯(lián)系電話(huà)、家庭地址等信息的），反映的內容不具體，造成無(wú)法進(jìn)一步了解核實(shí)的；

（六）屬于產(chǎn)品推銷(xiāo)、社會(huì )中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的；

（七）屬于內部行政管理方面越級信訪(fǎng)的；

（八）屬于邀請函、通知函等公文交流方面的；

（九）已通過(guò)網(wǎng)絡(luò )明確答復的。

三、來(lái)信人須知事項

（一）要遵守憲法、法律、法規和社會(huì )公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人；

（二）要留下真實(shí)姓名、電話(huà)、地址等，以便聯(lián)系；

（三）來(lái)信內容簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問(wèn)題；

（四）來(lái)信人提交信件后將獲得一個(gè)受理編號，請妥善保存?？稍凇笆虚L(cháng)信箱”頁(yè)面的“信件查詢(xún)”欄輸入這個(gè)編號，了解信件辦理情況；

（五）來(lái)信人在得到處理結果反饋后，再次就同一問(wèn)題進(jìn)行反映，請寫(xiě)明前一封信件的受理編號、提交時(shí)間、標題及主要內容等，以便查找。