文件鏈接：呂梁市人民政府辦公室關于印發推動全市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的工作方案的通知

【文字解讀】推動全市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的工作方案

一、起草背景

為深入貫徹落實國務院、省委、省政府關于加強和創新社會治理的決策部署，進一步提升12345政務服務便民熱線和110報警服務臺對接聯動效能。

二、制定依據

跟據《國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》（國辦發〔2022〕12號）、《山西省人民政府辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的實施意見》（晉政辦發?。?022〕　92號）　要求，結合我市實際，制定本工作方案。

三、指導思想

習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心，堅持系統觀念、法治思維、強基導向。

四、工作目標

厘清12345與110工作職責邊界，優化對接聯動流程和資源配置，細化分流轉辦機制事項，2023年10月底前，全面建成12345與110高效對接聯動機制。

五、主要內容

《方案》明確了12345職責、110職責以及聯動部門職責，針對建立健全對接聯動機制、強化系統支撐和數據共享應用、提升訴求處辦質效、提升110接處警工作效能提出了具體工作任務。通過提高思想認識、強化支持保障、加強工作協同、加強宣傳引導等方面提出了具體要求。著力解決110與12345職責邊界不清晰、聯動機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，加快建立110與12345等平臺高效對接聯動機制，進一步提升依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的能力水平，不斷提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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